Unsere Zahnarztpraxis (A fogászati praxisunk)
Oppenberg, Gabriele

Unsere Zahnarztpraxis (A fogászati praxisunk)
Souverän am Telefon (Minden helyzetben higgadtan a telefonban)

Kiadás éve: 2012
Oldalszám: 48 oldal
Nyelv: Német
Szakterületek: praxismenedzsment praxisteam

Rendelési szám: 6031

Ára24.95 EUR
Darab:
A fenti ár nem tartalmazza az 5% Áfá-t és a postaköltséget.

A teli várószoba, igényes páciensek, mozgalmas praxis hétköznapok – és folyamatosan csörög a telefon. Nem minden esetben könnyű egy nyugodt és barátságos beszélgetés folytatása. Azonban a telefonbeszélgetés mindig maradandó benyomást kelt.

„A fogászati praxisunk - a szuverén telefonbeszélgetés” c. könyvünk érthető és szórakoztató módon közvetíti a fogászati praxis professzionális telefonos kommunikáció legfontosabb alapelveit. A könyv és a DVD jól kiegészítve egymást kínálnak egy élvezetes és tanulságos komplett koncepciót tréningként a teljes praxiscsapat részére.

Számos példa, tipp és trükk azt a célt szolgálja, hogy Ön is szuverén módon reagáljon igénybevevő helyzetekben. Értékes ötletek a praxismenet szervezésére vonatkozóan szépen lekerekítik a témát.

A tartalomból:

• a telefon, mint munkahely: telefonkészülék, headset, jegyzetek
• telefonkultúra: jelentkezési etikett, üzenetrögzítő, hívásátirányításás, várólista
• sikeres telefonálás: felkészülés, beszélgetési folyamat, kérdezési technikák, pozitív fogalmazás, problémák és megoldások
• páciensek kezelése: időpont menedzsment, új páciensek, fájdalom páciensek, konfliktushelyzetek